Hoy en día, la fragmentación de sistemas de gestión hotelera hace que la gestión de la experiencia del huésped sea casi nula en el sector hotelero, centrándose mayormente en la recopilación de encuestas de satisfacción posterior al check-out, datos que muchas veces luego ni se relacionan con el cliente a través de un simple sistema de gestión de clientes. De hecho, muchas de estas encuestas se realizan a modo posterior a través de comentarios en redes como TripAdvisor, Booking, etc. cuando el hotelero ya ha perdido prácticamente cualquier oportunidad de hacer que el huésped salga satisfecho. Se hace necesario buscar algún método para poder reaccionar a tiempo y mejorar la calidad del servicio ofertado.