Menu

BIG DATA AL SERVICIO DEL HOTEL

Hoy en día, la fragmentación de sistemas de gestión hotelera hace que la gestión de la experiencia del huésped sea casi nula en el sector hotelero, centrándose mayormente en la recopilación de encuestas de satisfacción posterior al check-out, datos que muchas veces luego ni se relacionan con el cliente a través de un simple sistema de gestión de clientes. De hecho, muchas de estas encuestas se realizan a modo posterior a través de comentarios en redes como TripAdvisor, Booking, etc. cuando el hotelero ya ha perdido prácticamente cualquier oportunidad de hacer que el huésped salga satisfecho. Se hace necesario buscar algún método para poder reaccionar a tiempo y mejorar la calidad del servicio ofertado.


OBJETIVOS DE COGMEX




Recolección de información

Con el fin de realizar predicciones precisas, Cogmex se alimenta de diversas fuentes de datos disponibles en los hoteles, tales como sensores, interacción del huésped con la domótica, chatbots o asistentes de voz. Además, recoge información relacionada con el destino turístico en el que se encuentra el huésped del hotel.



Predicción de comportamientos

Cogmex proporciona al hotelero, en tiempo real, el grado de satisfacción del huésped durante su estancia, a través del análisis de datos recolectados y de la creación de un modelo predictivo de inteligencia artificial.



Herramientas de visualización

El hotelero dispone de una herramienta para poder tomar las acciones correctivas oportunas antes de que el huésped abandone el hotel, mejorando incluso de este modo la calidad de la estancia en el destino.



Inteligencia de negocio

Utilizando herramientas como Microsoft Power BI, el hotelero podrá tener acceso a la información generada a partir de los modelos predictivos, para generar oportunidades de negocio que de otra forma sería muy difícil de conseguir.

EATIC2020

  • Título: Desarrollo de modelo predictivo basado en inteligencia artificial para la mejora de experiencia de huéspedes en el sector hotelero.
  • Objetivo: El objetivo de este proyecto es aportar una solución al desconocimiento que tienen los establecimientos hoteleros del grado de satisfacción de sus clientes durante su estancia, y no cuando ya se hayan marchado, mejorando la productividad y la competitividad del sector turístico canario y consolidando Canarias como destino turístico preferido en otros países.